保單檢視破迷霧：九年守護(hù)終見真章

2016年，何女士為子女投保平安福少兒重疾險，選擇20年繳費(fèi)期。2025年7月，她因網(wǎng)絡(luò)傳言“保險公司拒賠腫瘤病例”產(chǎn)生退保念頭，并以“銷售誤導(dǎo)”為由提交申請。平安人壽宜賓中支在溝通中發(fā)現(xiàn)，何女士的配偶已確診重疾卻未申請理賠，而其退保動機(jī)源于對保障范圍的誤解。“我們當(dāng)時以為確診腫瘤就賠不了，現(xiàn)在才知道合同里寫得清清楚楚。”何女士回憶道。工作人員頂著40℃高溫赴郊縣面談，通過逐條解讀合同條款、比對醫(yī)療記錄，證實(shí)其配偶病情符合平安福重疾險賠付條件。最終，理賠人員開啟綠色通道，迅速核定重大疾病保險金20萬元，并豁免后續(xù)保費(fèi)15.8萬元。這筆款項不僅覆蓋了治療費(fèi)用，更讓兩份保單的長期保障得以延續(xù)。

“親歷理賠后，我才真正懂了保險。”何女士的感慨，道出了許多消費(fèi)者的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，平安人壽通過“雙錄”(錄音錄像)回溯機(jī)制成功化解127起類似糾紛，其中32%的案例涉及消費(fèi)者對保障范圍的誤解。這揭示了一個關(guān)鍵問題：保險的價值往往在風(fēng)險來臨時才被感知，而專業(yè)服務(wù)是穿透信息迷霧的“鑰匙”。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù)，用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題，為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù)，讓保險更有溫度。神奇養(yǎng)生網(wǎng) genyod.com